QUEM ESTÁ MATANDO O CLIENTE?

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Muitas empresas perdem vendas por não saber que seus funcionários internos não tem a menor idéia do que fazer quando alguém liga e quer saber sobre uma promoção, um produto ou serviço . Esse funcionário distraído ou desavisado pode por tudo a perder...

Afinal, não adianta colocar um cliente para dentro se tem alguém colocando ele para fora.

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Palestra de 60 minutos que aborda de forma descontraída, mas perturbadora, os seguintes temas:

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• O que você está fazendo aí neste cargo que você ocupa

• O que as pessoas buscam quando procuram a sua empresa

• O que a sua empresa vende de fato

• O que fazer quando alguém te aborda e pergunta sobre os produtos e serviços da companhia em que você trabalha

• Você sabe de tudo o que acontece na sua empresa em termos de promoções e eventos?

• Qual a importância de saber responder às questões dos consumidores

• Quanto custa para a empresa uma promoção

• E se você tivesse que reembolsar a empresa por cada venda que fez ela perder

• Exemplos de perdas de vendas.

• Cases de sucesso em atendimento

• Perguntas e respostas.

 

Objetivo:  conscientizar seus funcionários sobre o valor do seu trabalho,o valor da empresa e de cada venda perdida quando um cliente não é bem atendido em suas dúvidas.

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Voltado para o público interno, operacional: atendentes, recepcionistas, vendedores internos e todos aqueles que podem em algum momento interagir com um cliente.

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Custo da palestra:  sob consulta.